近日,上海一市民遭遇“扔比買還難”一事在社交平臺(tái)引發(fā)關(guān)注。消費(fèi)升級(jí)的浪潮下,人們對(duì)生活品質(zhì)的追求愈發(fā)強(qiáng)烈,家電家居等物品的更新?lián)Q代速度也隨之加快。然而,扔舊比買新更難的問(wèn)題卻讓很多消費(fèi)者在換新家電家居時(shí)多了一些顧慮。
業(yè)內(nèi)人士表示,消費(fèi)者在換新家電家居時(shí),常常會(huì)面臨舊物處理難的問(wèn)題,主要包括二手市場(chǎng)不愿回收、回收渠道有限,清運(yùn)價(jià)格不透明、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等情況。某些二手平臺(tái)甚至還出現(xiàn)了收費(fèi)代扔家電家居的服務(wù),這些問(wèn)題的存在一定程度上會(huì)影響消費(fèi)者的換新意愿。
在許多消費(fèi)者為舊物處理犯愁之際,京東早已深度發(fā)力以舊換新和免費(fèi)拆舊回收這一服務(wù)末梢。公開(kāi)信息顯示,京東自2016年起便推出了以舊換新服務(wù)。截至目前,京東以舊換新服務(wù)已覆蓋家電、家具、建材、3C、數(shù)碼、汽車、電動(dòng)自行車、健康器械、健身器材等200多個(gè)細(xì)分品類。針對(duì)家電品類,京東還推出了舊機(jī)免費(fèi)上門、免費(fèi)拆卸、免費(fèi)搬運(yùn)和不限舊機(jī)購(gòu)買渠道、不限品牌、不限年限、不限品相的“三免四不限”服務(wù),真正做到讓消費(fèi)者換新無(wú)憂。
記者以消費(fèi)者身份針對(duì)一款床墊產(chǎn)品的向京東服務(wù)展開(kāi)咨詢,其表示,消費(fèi)者購(gòu)買帶有“以舊換新”服務(wù)標(biāo)簽的床墊商品,京東均提供免費(fèi)上門配送、拆舊、安裝及合規(guī)的環(huán)保清運(yùn)服務(wù)。
此外,小紅書上也有消費(fèi)者分享了京東為其免費(fèi)處置老舊床墊的熱帖,據(jù)其介紹,由于床墊太大,物業(yè)和廢品回收站都無(wú)法幫其處理,最后京東為其提供了無(wú)償代扔舊床墊的服務(wù)。有消費(fèi)者跟帖表示,京東針對(duì)空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱等大家電也提供免費(fèi)回收服務(wù),甚至還能直接折現(xiàn)補(bǔ)貼購(gòu)新的費(fèi)用。
針對(duì)舊家具體積大、搬運(yùn)難等特殊屬性,京東通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程,為消費(fèi)者提供更高效的家具取舊服務(wù)。同時(shí),對(duì)于部分常見(jiàn)家具產(chǎn)品,京東還配置了不同程度的換新補(bǔ)貼,進(jìn)一步降低消費(fèi)者的換新成本。
近年來(lái),京東也在積極攜手全國(guó)各地拆解企業(yè)、零部件廠商等上下游伙伴,不斷精細(xì)化處置通路,暢通從回收、拆解到再生、再利用的全鏈路循環(huán)體系,為消費(fèi)者提供安心、放心的回收服務(wù)。今年5月,京東還宣布投入超1000萬(wàn)元專項(xiàng)激勵(lì)上門回收拆舊工程師,加力探索以舊換新服務(wù)全鏈條價(jià)值,推動(dòng)家電回收利用模式優(yōu)化升級(jí)。
此外,京東還創(chuàng)新打造了廢舊家電“互聯(lián)網(wǎng)+回收”全流程溯源管理新型業(yè)務(wù)模式,將“一機(jī)一碼”的條碼化管理從拆解端延伸到回收端,讓用戶端能夠?qū)崟r(shí)查詢服務(wù)進(jìn)度,知曉舊機(jī)處置狀況,既提升了消費(fèi)者對(duì)以舊換新服務(wù)的信任度,又帶動(dòng)了回收行業(yè)的透明化、規(guī)范化發(fā)展。
在“扔舊比買新難”的現(xiàn)實(shí)困境下,京東憑借專業(yè)的回收能力和完善的服務(wù)體系,不僅為消費(fèi)者紓解了舊物處理難題,也為消費(fèi)增長(zhǎng)創(chuàng)造了新的活力。隨著“兩新”政策不斷深化和推進(jìn),京東也將進(jìn)一步發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),持續(xù)優(yōu)化升級(jí)以舊換新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)綠色消費(fèi)成為主流,為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境環(huán)保注入源源動(dòng)能。
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