2019年11月18日，招行在京全新發(fā)布招商銀行App8.0，招行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，零售金融3.0時(shí)代，招行重新定義了數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的平臺和載體，這就是招商銀行App。以招商銀行App8.0，作為招行對零售金融3.0轉(zhuǎn)型的第一次回答，也成為本次發(fā)布會的最大看點(diǎn)。
以招商銀行App8.0，堅(jiān)定零售金融3.0數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心
縱觀人類社會，每一次的重大變革和進(jìn)步，都與科學(xué)技術(shù)的發(fā)明、發(fā)現(xiàn)有著密切聯(lián)系，隨之而來的，還有生產(chǎn)方式與商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。招行零售的1.0和2.0時(shí)代如此，3.0時(shí)代亦然。
實(shí)施四年的“移動優(yōu)先”戰(zhàn)略，讓招行看到了零售業(yè)務(wù)非線性增長的可能，在招行看來，從“卡時(shí)代”向“App時(shí)代”的跨越，重新定義了零售銀行的服務(wù)邊界。
2018年，招行正式吹響了零售金融3.0轉(zhuǎn)型的集結(jié)號，以月活用戶(MAU)為北極星，深入推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與升級，持續(xù)探索和打磨3.0時(shí)代的新打法。
“在招行看來，商業(yè)模式取勝是3.0階段的核心要義，對于2019年和更遠(yuǎn)的未來，客戶和科技是我們可持續(xù)增長的潛力和動能。”招行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。對于招行而言，零售金融3.0轉(zhuǎn)型就是強(qiáng)化“人+技術(shù)”的組合，從而構(gòu)建數(shù)字化的客戶獲取能力和數(shù)字化的客戶經(jīng)營能力。
謀定而后動，經(jīng)過一年多的探索，招行已清晰地勾勒出零售金融3.0時(shí)代的藍(lán)圖。在此背景下，順勢而為，推出招商銀行App8.0說明招行已進(jìn)一步堅(jiān)定了向零售金融3.0轉(zhuǎn)型的決心。
以線上直營模式，為億級客戶經(jīng)營注入新動力
當(dāng)前，招行零售客戶總數(shù)突破1.3億，招商銀行App用戶突破1億，以人與網(wǎng)點(diǎn)為驅(qū)動的傳統(tǒng)商業(yè)模式難以為繼。與此同時(shí)，在高度信息化的社會中，020模式大量切入生活及消費(fèi)場景，深刻影響人們的生活和行為習(xí)慣，招商銀行App登錄用戶數(shù)已經(jīng)占到全行日均流量的90%以上，成為第一流量入口。
2018年，招行將原遠(yuǎn)程銀行中心更名為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營服務(wù)中心，在傳統(tǒng)的服務(wù)職能以外，賦予其經(jīng)營客戶的使命和職責(zé)，通過線上直營的模式，直接觸達(dá)并為客戶提供財(cái)富管理服務(wù)，從根本上改變了以往分支行分散經(jīng)營的做法，零售金融3.0轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意圖可見一斑。以金融科技為矛，重構(gòu)業(yè)務(wù)模式，突破“線性增長”的約束，這是3.0時(shí)代的招行打法。值得一提的是，這也是業(yè)內(nèi)首個(gè)線上經(jīng)營體系，根據(jù)招行公布的數(shù)據(jù)，由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營服務(wù)中心經(jīng)營和服務(wù)的客戶總量已突破億級。
明確戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向后，招行以App為平臺，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動，以最佳客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，全新推出App線上服務(wù)渠道“小招理財(cái)顧問”。對于習(xí)慣線上交互的客戶，以大數(shù)據(jù)進(jìn)行族群化經(jīng)營，累計(jì)部署服務(wù)策略3萬余個(gè);對于有資產(chǎn)配置需求的客戶，招商銀行App8.0于業(yè)內(nèi)率先推出“在線財(cái)務(wù)規(guī)劃”功能，突破時(shí)間與空間的界限，通過App將規(guī)劃過程向用戶同屏展示，并提供沉浸式交互體驗(yàn)，規(guī)劃方案可一站式組合購買。
在招行看來，線上直營模式是其17年財(cái)富管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和對零售金融3.0的全新探索，且將引領(lǐng)招行通往更加廣闊的未來。
以數(shù)字化轉(zhuǎn)型之勢，加速推進(jìn)零售金融3.0變革
作為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的“零售之王”，時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的前瞻性發(fā)展，從未來看現(xiàn)在，是招行零售持續(xù)領(lǐng)先的關(guān)鍵之一。“未來的商業(yè)社會，將由一個(gè)一個(gè)的小生態(tài)構(gòu)成無限豐富的大生態(tài)，因此，每家企業(yè)都不會孤軍奮戰(zhàn)，而是要面向未來，與合作伙伴一同打造自己的生態(tài)圈”，招行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。在招行看來，與合作伙伴共建共生，攜手共創(chuàng)豐富的App場景生態(tài)是零售金融3.0轉(zhuǎn)型的重要方向，也是本次8.0版本傳遞的一個(gè)重點(diǎn)。
客觀來說，金融場景屬于低頻場景，用戶黏度和活躍度相對較低，因此，作為招行零售金融3.0轉(zhuǎn)型的主戰(zhàn)場，招商銀行App必須做出改變。立足金融和交易，并向其上下游不斷延伸，通過引入更多元的泛金融和生活服務(wù)場景，以無限開放的心態(tài)，廣泛擁抱各領(lǐng)域合作伙伴，為用戶提供更豐富的非金融服務(wù)成為了招行的戰(zhàn)略選擇，而招商銀行App8.0已為此做好準(zhǔn)備。
在內(nèi)容生態(tài)構(gòu)建方面，招商銀行App8.0以“專業(yè)的財(cái)商知識平臺”為定位，邀請超過1380家經(jīng)濟(jì)學(xué)家、券商、智庫、頭部自媒體人等入駐，每天生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容超過1000篇，薈萃名家智慧，為用戶投資決策提供助力。當(dāng)前，社區(qū)頻道MAU超過600萬，在社區(qū)頻道看精品財(cái)經(jīng)資訊，已成為越來越多招商銀行App用戶的選擇。
在生活場景搭建方面，招商銀行App8.0秉持“多彩生活all in one”的理念，發(fā)力小程序平臺，累計(jì)開放接口100個(gè)，通過開放API建立更廣泛的連接，先后將300余家優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)伙伴“引進(jìn)來”。同時(shí)，招行還以為用戶精選金融產(chǎn)品的初心嚴(yán)格把關(guān)，優(yōu)選頭部合作商戶進(jìn)行全國性“兩票”業(yè)務(wù)合作，并加大對區(qū)域重點(diǎn)商戶的拓展。目前，招行飯票年銷售量突破80億元，“品質(zhì)生活，精致不貴”的經(jīng)營理念已為萬千用戶所認(rèn)同。
此外，近年來，招行還加大了對場景化金融服務(wù)輸出能力的探索，主動“走出去”，連接招商銀行App之外的生態(tài)。招行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前，招行正與華為錢包、芒果TV等平臺合作，以“一網(wǎng)通”賬戶為基礎(chǔ)，輸出賬戶體系與聚合支付能力，并輸出零錢理財(cái)功能，讓用戶實(shí)現(xiàn)“會賺會花”。
以開放平臺生態(tài)，定義一億人的財(cái)富生活
“過去，我們一直強(qiáng)調(diào)財(cái)富管理，而今天，當(dāng)招商銀行App早已不在局限于金融和交易，我們認(rèn)為這是零售金融3.0轉(zhuǎn)型過程中的一個(gè)重要契機(jī)，讓我們有機(jī)會，和1億用戶一起，再一次定義財(cái)富生活。”招行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)悉，招商銀行App的1億用戶中，60%以上是35歲以下的年輕人。作為一家有活力的銀行，招行經(jīng)常在微信、微博等多種渠道與年輕用戶親密互動，傾聽他們的訴求，了解他們的愛好，一如最懂他們的貼心老友。
今年9月，招商銀行App用戶突破1億，成為一款比肩一線互聯(lián)網(wǎng)平臺的國民財(cái)富生活A(yù)pp。App用戶不僅對此熱情點(diǎn)贊，還紛紛留言，分享自己眼中的財(cái)富生活。在他們看來，財(cái)富不止于理財(cái)，專業(yè)是一種財(cái)富，知識是一種財(cái)富，品質(zhì)生活亦是一種財(cái)富。從財(cái)富管理延伸到財(cái)富生活，通過招商銀行App8.0的開放生態(tài)平臺，點(diǎn)亮1億種財(cái)富生活，這是零售金融3.0時(shí)代招商銀行App對1億用戶的真摯回答。
順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)邏輯，立足最佳服務(wù)體驗(yàn)，贏得用戶青睞，并借助金融科技騰飛之勢不斷進(jìn)化，招商銀行App為自己的“再進(jìn)化”不僅贏得了時(shí)間，還贏得了更廣闊的空間。
