工商銀行陜西分行始終堅持“客戶至上”服務理念，不斷完善服務設(shè)施，通過開設(shè)“綠色通道”和“愛心窗口”，優(yōu)化殘疾人服務流程等措施，讓特殊群體在工行感受到溫暖和陽光。
貼心服務彰顯工行溫度。工行陜西分行下轄網(wǎng)點以熱心、細心、耐心，開展貼心服務。日前，工行西安和平工業(yè)園支行大堂經(jīng)理看到一位大娘費力地攙扶著腿腳不便的大爺走進營業(yè)室，趕忙上前扶著大爺，在了解業(yè)務需求后，立即協(xié)調(diào)現(xiàn)場管理人員，開通綠色通道，迅速辦理了業(yè)務。隨后，一同又攙扶著老人走出大廳送上車。老人家感動的不停說著“謝謝、謝謝!你們這里的服務真好”。
手語交流體現(xiàn)服務寬度。工行陜西分行將手語培訓納入晨會、培訓內(nèi)容，架起與聽力障礙客戶交流溝 通的“連心橋”。近日，工行咸陽人民東路支行大堂經(jīng)理在從與一名客戶交流回應的表情和手勢中意識到，該客戶可能存在聽力方面障礙，立即引導至愛心窗口。柜面客服經(jīng)理用嫻熟的手語與客戶交流，快速為其辦理了業(yè)務。該客戶用手語對工行員工的服務予以贊揚，向網(wǎng)點工作人員表示感謝。
注重細節(jié)傳遞好客熱度。工行陜西分行通過改善無障礙通道，放置老花鏡、愛心急救箱、手機充電站等貼心措施，進一步優(yōu)化助殘服務細 節(jié)。2月的一天，工行商洛行政廣場支行大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一名坐輪椅的中年男同志朝營業(yè)大廳不住的張望后，立刻放下手頭工作上前詢問。得知該同志需要辦理業(yè)務后，大堂經(jīng)理順著無障礙通道將客戶推進營業(yè)大廳自助機具服務區(qū)，耐心指導客戶辦理。業(yè)務辦理完后，客戶連連道謝說：“真是太感謝了，服務太好了!下次辦業(yè)務還找你”。
工行陜西分行將深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)推進“人民滿意銀行”建設(shè)，為殘疾人客戶提供及時有效的無障礙幫助，保障金融服務需求，不斷提升客戶滿意度。
