近日，水滴籌“掃樓籌款”事件再次令大病眾籌平臺(tái)陷入公眾信任危機(jī)。根據(jù)相關(guān)視頻，水滴籌在很多城市招募“籌款顧問”。他們中很多人以醫(yī)院為駐地，“掃樓”引導(dǎo)患者發(fā)起籌款，卻不審核籌款涉及的疾病及治療費(fèi)用、籌款人經(jīng)濟(jì)狀況等信息。患者完成籌款申請后，“籌款顧問”按單獲得提成。一項(xiàng)本應(yīng)為低收入家庭提供救命稻草的公益事業(yè)，卻變成了部分人中飽私囊的“提款機(jī)”。但如果不創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，大病眾籌平臺(tái)又如何運(yùn)營下去?左手慈善、右手生意的互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)該何去何從?
現(xiàn)象
大病眾籌平臺(tái)方興未艾
國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示，2015年底，我國因病致貧返貧戶達(dá)到726.9萬戶。在廣覆蓋、低水平的社會(huì)保障體系下，遭受疾病打擊的低收入家庭需要更多愛心人士的關(guān)心與幫助。
2014年，已經(jīng)40歲的楊胤加入自己曾經(jīng)投資的輕松籌，并首創(chuàng)“大病眾籌”模式，致力于為眾多大病家庭解決醫(yī)療資金等難題。兩年之后，生于1987年、畢業(yè)于中央財(cái)經(jīng)大學(xué)的沈鵬從美團(tuán)全國業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的崗位離職，創(chuàng)建了水滴籌。這些大病眾籌平臺(tái)主要以微信、QQ、微博等社交媒介為渠道，通過熟人進(jìn)行信息傳播。依靠這樣的傳播方式，轉(zhuǎn)發(fā)者在一定程度上為求助信息的真實(shí)性和可靠性進(jìn)行了“背書”，眾籌平臺(tái)的知名度也隨之打開。
在風(fēng)險(xiǎn)資本的加持下，多家眾籌平臺(tái)如雨后春筍一般相繼涉足大病眾籌，巔峰時(shí)期達(dá)到十七八家。經(jīng)過行業(yè)洗牌，如今頭部平臺(tái)數(shù)量減少到兩三家，但用戶規(guī)模和籌款金額相當(dāng)可觀。公開數(shù)據(jù)顯示，輕松籌注冊用戶已突破5.5億，籌款總額突破255億。
變味
靠求助數(shù)量提成
平臺(tái)地推人員靠求助發(fā)起數(shù)量提成是最受大眾詬病的問題之一。一位經(jīng)常與公益組織打交道的血液病醫(yī)生回憶，2017年前后，各大眾籌平臺(tái)涌入醫(yī)院，爭相宣傳自家平臺(tái)。“當(dāng)時(shí)各種‘籌’都跑到醫(yī)院來，甚至到病房來貼紙條、貼傳單。有段時(shí)間，平臺(tái)志愿者和工作人員甚至進(jìn)入要求無菌的白血病病房。我們要求他們發(fā)傳單不要到病房發(fā)，要發(fā)就到住院部外面的公共區(qū)域發(fā)。”
在某招聘網(wǎng)站上，某籌款平臺(tái)招募的薪酬介紹上，赫然寫著“個(gè)人發(fā)起數(shù)量提成”、“獎(jiǎng)金根據(jù)當(dāng)月的求助數(shù)量計(jì)算”。
水滴籌“掃樓籌款”視頻揭露，籌款顧問都是有績效指標(biāo)的，每個(gè)月少于35單就直接走人，每單最高提成150元。業(yè)績好的籌款顧問，一個(gè)月底薪加上提成，能有14000元。
困境
真實(shí)性如何審核
如果說“掃樓籌款”屬于平臺(tái)管理問題，尚且可以通過暫停線下團(tuán)隊(duì)來解決。那么籌款信息的真實(shí)性審核問題則是互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)當(dāng)前難以逾越的障礙。因此在水滴籌事件中，面對輿論對財(cái)產(chǎn)信息審核、目標(biāo)金額設(shè)置、款項(xiàng)使用監(jiān)督等問題的質(zhì)疑，平臺(tái)方委屈地表示自己已經(jīng)盡力了。“限于目前個(gè)人家庭資產(chǎn)情況普遍缺乏合法有效的權(quán)威核實(shí)途徑，平臺(tái)采取覆蓋籌款發(fā)起、傳播、提現(xiàn)等環(huán)節(jié)的全流程動(dòng)態(tài)審核，借助社交網(wǎng)絡(luò)傳播驗(yàn)證、第三方數(shù)據(jù)驗(yàn)證、大數(shù)據(jù)、輿情監(jiān)控等技術(shù)和手段對籌款項(xiàng)目進(jìn)行層層驗(yàn)證。”
水滴籌表示，目標(biāo)金額及款項(xiàng)用途方面，對于目標(biāo)金額超過一定額度的籌款，平臺(tái)會(huì)強(qiáng)制要求發(fā)起人提交預(yù)期醫(yī)療花費(fèi)的權(quán)威證明，對于無法提供的，限制其發(fā)起目標(biāo)金額過高的籌款。重大疾病的醫(yī)療花費(fèi)常常會(huì)由于病情改變、治療方式調(diào)整等原因動(dòng)態(tài)變化，平臺(tái)會(huì)持續(xù)監(jiān)控籌款進(jìn)展，并正在積極嘗試打款到醫(yī)院或分批打款等方式，確保款項(xiàng)用途。同時(shí)，平臺(tái)在打款后也會(huì)持續(xù)要求發(fā)起人更新患者治療進(jìn)展和錢款用途，面向贈(zèng)與人的舉報(bào)通道仍保持開通。
至于水滴籌承諾的這些措施能否達(dá)到效果還有待觀察。自公益眾籌誕生以來，“詐捐”、“虛假信息”始終是互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)揮之不去的陰影。
今年5月7日，德云社相聲演員吳帥(藝名吳鶴臣)突發(fā)腦出血而住院救治，其家人為其在眾籌平臺(tái)“水滴籌”上發(fā)起金額為100萬元的眾籌。然而網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，吳家經(jīng)濟(jì)狀況較好，在北京有兩套房產(chǎn)、一輛車，卻在眾籌時(shí)還勾選了“貧困戶”標(biāo)簽。
記者了解到，目前大病眾籌平臺(tái)的籌款上限均為50萬元，但對于材料審核把關(guān)都比較寬松，只需簡單填寫姓名、疾病名稱、醫(yī)院、費(fèi)用等內(nèi)容就可以發(fā)起籌款。平臺(tái)客服人員表示，因?yàn)槊科诨I款期限只有30天，可以一邊籌款一邊補(bǔ)充其他相關(guān)材料。
早在2016年8月，民政部等四部委聯(lián)合印發(fā)了《公開募捐平臺(tái)服務(wù)管理辦法》。其中第十條規(guī)定：個(gè)人為解決自己或家庭困難，通過廣播、電視、報(bào)刊以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者、電信運(yùn)營商發(fā)布求助信息時(shí)，廣播、電視、報(bào)刊以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者、電信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)在顯著位置向公眾進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范提示，告知其信息不屬于慈善公開募捐信息，真實(shí)性由信息發(fā)布個(gè)人負(fù)責(zé)。
破局
互聯(lián)網(wǎng)公益如何定位
“互聯(lián)網(wǎng)公益本身就存在很高的道德風(fēng)險(xiǎn)，純粹的公益眾籌根本不可能盈利。”一位保險(xiǎn)行業(yè)資深從業(yè)人員對記者表示，目前大型公益眾籌平臺(tái)的母公司旗下都有保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。眾籌和互助的主要作用是為母公司獲得流量，母公司挾流量與各家保險(xiǎn)公司談判，在銷售保險(xiǎn)的過程中獲得傭金收入反哺眾籌平臺(tái)。
眾籌或互助聯(lián)姻保險(xiǎn)的布局愿景雖被看好，但在行業(yè)前行的過程中，合規(guī)問題也成為隱憂。此前，原保監(jiān)會(huì)嚴(yán)格劃清了互助計(jì)劃與保險(xiǎn)產(chǎn)品的界限，防范消費(fèi)誤導(dǎo);2019年，銀保監(jiān)會(huì)“凈化”互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場，針對具體個(gè)案采取監(jiān)管動(dòng)作，4月12日銀保監(jiān)會(huì)就相互保事件對信美人壽作出處罰決定。
事實(shí)上，無論哪種公益模式，都需要經(jīng)過不斷的反思和調(diào)整、吸納和簡化、沖突和選擇，才能找好自己的定位，找到矛盾中的平衡點(diǎn)。
關(guān)鍵詞： 大病眾籌 互聯(lián)網(wǎng)公益
