疫情防控期間，網絡游戲成為消費者“宅家”的娛樂選擇，一些付費類網絡游戲的消費糾紛也逐漸凸顯。中消協(xié)近期收到不少針對有關網絡游戲消費糾紛的投訴后表示，游戲產品應為消費者提供是否升級的不同選項，不得擅自更改消費者已購產品，不得強制消費者接受升級產品。
目前投訴主要集中在三大類,如一些網絡游戲經營者宣傳游戲產品的賣點與其在游戲中的實際效果不符。
對此，中消協(xié)要求網絡游戲經營者，不得虛假宣傳，或者誤導消費者。此外，尊重消費者的各項權利，對游戲中付費產品的優(yōu)化、升級，應當征得消費者同意，明確告知升級后產品的具體情況和新舊差異。嚴禁未經消費者同意，擅自更改消費者已購產品，或者強制消費者接受升級產品。
