“趁著過年，接了好幾個團(tuán)的單，本來想今年春節(jié)期間好好干，多掙點錢，哪成想，突如其來的新冠肺炎疫情讓一切都成了泡影。”一位導(dǎo)游朋友在和記者通話時無奈地表示。應(yīng)該說，記者這位朋友的話可謂道出了旅游業(yè)從業(yè)者的心聲。
應(yīng)看到危機背后的機遇
毫無疑問，春節(jié)以來的疫情給旅游經(jīng)濟帶來了嚴(yán)重沖擊，可以預(yù)見的是，短期內(nèi)旅游業(yè)遭受一定的損失在所難免。中國旅游研究院做了測算，預(yù)計2020年一季度及全年，國內(nèi)旅游人次分別負(fù)增長56%和15.5%，全年同比減少9.32億人次;國內(nèi)旅游收入分別負(fù)增長69%和20.6%，全年減收1.18萬億元。
“從企業(yè)角度來說，關(guān)鍵在于活下去，挺過去，并積極抓住機遇進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級。”旅游專家、巔峰智業(yè)創(chuàng)始人劉鋒博士在接受中國經(jīng)濟時報記者采訪時表示。
在劉鋒看來，保護(hù)好自己，守護(hù)好家人，這是第一位的。越到此時，越要堅持企業(yè)與員工之間互相關(guān)懷、共患難，高度重視安全，避免因集中辦公而產(chǎn)生的聚集性感染，確保疫情期間萬無一失。旅游企業(yè)大多是勞動力密集型，人力成本高，抗風(fēng)險能力差，未來可用智能手段降低人力和運營成本。實施靈活的工作方式，積極學(xué)習(xí)在線辦公、在線培訓(xùn)、在線會議等。
記者了解到，目前，全國各地都在陸續(xù)復(fù)工，隨著從國家到各省區(qū)市相繼出臺文旅企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)方案和幫扶舉措，部分室外景區(qū)陸續(xù)恢復(fù)開放，意味著旅游業(yè)開始重啟復(fù)蘇之路，旅游行業(yè)的信心正在慢慢解凍，但將面臨新的挑戰(zhàn)與改變。
在劉鋒看來，旅游業(yè)應(yīng)抓住以下三個新機遇，大膽進(jìn)行調(diào)整。
第一，抓住新生活方式機遇。推廣綠色旅游生產(chǎn)方式、生活方式、消費方式，實現(xiàn)文旅消費模式綠色升級，實現(xiàn)更有創(chuàng)新活力的旅游可持續(xù)發(fā)展，形成更健康安全的旅游公共環(huán)境。
第二，抓住新消費機遇。研學(xué)、親子、康養(yǎng)旅游、體育及戶外運動旅游、線上旅游、在線教育、科技+旅游等領(lǐng)域都將有大發(fā)展。
第三，抓住科技旅游機遇。包括智能化運營，如中視巔峰科技型光影秀的推出，可以大大降低成本，以及無人智能酒店等;互聯(lián)網(wǎng)模式，開拓新收入渠道，如迪士尼樂園雖關(guān)門，但動畫片還能放，商品還能線上賣;數(shù)字化體驗內(nèi)容，可以推出無接觸旅游產(chǎn)品，在線博物館、在線文創(chuàng)、在線沉浸體驗等新業(yè)態(tài)產(chǎn)品，培育消費者線上體驗習(xí)慣;新媒體營銷，“雙微一抖”在新型疫情中的輿論作用凸顯，未來營銷上用好“雙微一抖”很重要。
“靜心期”期間要練好內(nèi)功凡事都有兩面，既有不利的一面，也有有利的一面。疫情期間被按下暫停鍵的旅游業(yè)，其實也贏得了一次難得的“靜心期”。
在劉鋒看來，此次疫情提示旅游業(yè)要練好內(nèi)功，認(rèn)真謀劃，加強基礎(chǔ)建設(shè)。
“此次疫情使得我們有時間去真正思考商業(yè)模式、產(chǎn)品模式、服務(wù)模式的調(diào)整，加強創(chuàng)變的勇氣與思路。這段過渡時期，正好可以給自己做一個全面體檢，正是查漏補缺的時候，要積極完善和優(yōu)化企業(yè)管理制度，加強市場和營銷的研究，強化科技的應(yīng)用，加強研發(fā)升級更具市場競爭力的旅游產(chǎn)品，以迎接疫情之后的報復(fù)性消費反彈。”劉鋒表示。
記者了解到，中國旅游研究院的專項調(diào)查顯示，本次疫情影響是暫時的，剛性旅游消費的基本面和中長期趨勢不會改變。數(shù)據(jù)顯示，71.5%受訪者表示疫情結(jié)束后穩(wěn)定一段時間再外出旅游，20.7%表示疫情過去后盡快外出旅游，江西、湖南、廣東、河南、廣西、福建、安徽、內(nèi)蒙古、北京、山西、河北等省份的受訪者疫后出游意愿更為迫切。
劉鋒表示，旅游業(yè)要在這段休整期間，好好進(jìn)行服務(wù)打磨，把做好服務(wù)死磕到底。做服務(wù)要用心、用情，造個殼遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，得下苦功夫、慢功夫、細(xì)功夫。要做好服務(wù)的品質(zhì)化，結(jié)合消費者的需求做精、做深，內(nèi)外兼修。
記者發(fā)現(xiàn)，利用疫情這段時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，也是眾多業(yè)內(nèi)從業(yè)者熱衷的方式。
“要進(jìn)一步加大線上培訓(xùn)力度。巔峰智業(yè)2019年就推出了公益旅游網(wǎng)校在線學(xué)習(xí)平臺‘旅豆學(xué)堂’，近期近百家旅游系統(tǒng)和企業(yè)紛紛通過‘旅豆學(xué)堂’組織員工在線學(xué)習(xí)，或者在虛擬小組中學(xué)習(xí)，取得了很好的成效。”劉鋒說。
